سياسة الاستبدال والاسترجاع

نؤمن بأن رضا العميل أمانة، وحقوقه محفوظة كما جاء في شريعتنا الإسلامية التي دعت إلى الأمانة في البيع والشراء والوفاء بالعهود، ولذلك نحرص على تطبيق سياسة عادلة وواضحة في الاستبدال والاسترجاع، وفق ما يلي:

الاستبدال والاسترجاع حق مشروع لجميع عملائنا ويشمل كافة المنتجات المعروضة في متجرنا، ما لم يُستثنَ منتج بعينه بسبب طبيعته الخاصة (كالأطعمة أو المنتجات الصحية التي لا تُقبل إعادتها شرعًا بعد فتحها).
تُقبل طلبات الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، وطلبات الاستبدال خلال سبعة (7) أيام، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل، ومغلفًا تغليفه الأصلي.
في حالة كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المذكورة على موقعنا، يتم استبداله أو استرجاعه دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، ويُرد له المبلغ كاملًا.
يجب على العميل توثيق حالة المنتج بالتصوير وإرسالها لنا مع رقم الطلب والعنوان لتسهيل الإجراءات.
إذا كان سبب الإرجاع هو رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (للمنتجات الأقل سعرًا)، وذلك مقابل رسوم التشغيل والتغليف.
لا نتحمل مسؤولية أي استخدام للمنتج بخلاف ما هو موضح في وصفه على صفحة المنتج في المتجر.
نُشجع على التواصل الهادئ والنيّة الحسنة، ونتعامل مع جميع الطلبات بروح من العدل والإحسان، كما أمرنا الله تعالى في معاملتنا التجارية.
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال الأرقام المخصصة على موقعنا لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.